盤古大觀:
滿意的應用,滿意的服務

信息化動因

隨著酒店業競爭的加劇,酒店客源的爭奪越來越激烈,酒店將改變以往的經營理念和競爭模式,店內裝潢、客房數量、房間設施等質量競爭和價格競爭將退居其次,取而代之的是酒店信息化競爭。盤古需要締造一個全新的經營管理模式,重視優化酒店價值鏈,對酒店業務流程和組織結構再造,從酒店內部看,解決信息溝通遲緩、決策速度慢、不適應市場變化等問題;從酒店外部看,解決企業間缺乏明確和真正密切的協作關系、互動和及時性難以得到保證等問題。

典型應用

集中化部署,集團化管控

隨著酒店管理公司的成立,母子公司管控是酒店集團化管理的必由之路,是突破酒店發展瓶頸的關鍵。盤古為了統一制定發展戰略,規范管理模式,對子公司實現集團化管控,將金蝶協同系統集中部署在鄭州,北京盤古大觀、河南裕達國貿、政泉置業建立了個性化的門戶界面,從界面、流程、權限都實現分級管理,實現集中部署、分級授權的應用模式。

多語言應用,國際化接軌

盤古旗下的七星級酒店,經常接待各國元首、世界名流、商界首腦、全球政要等尊貴人士,在管理上也融入了西方成熟服務管理理念。采購、財務、人事、營銷等業務流程式的優化,規范酒店作業流程;中英文操作界面,滿足外籍管理人員的應用。

職業化發展,提高顧客滿意度

盤古意識到員工與顧客是最直接的接觸,員工的素質會直接影響服務質量的高低。酒店想為顧客提供可靠、優質的服務,就必須將員工放在第一位。只有高素質的員工才能提高酒店的競爭力。通過知識中心,將各部門的學習資料,快速傳遞給各地的員工。在提高員工技能的同時,也降低了培訓成本。

應用價值

金蝶在實施過程中對盤古等三家企業的業務流程、組織架構、知識體系都進行了優化,使酒店管理水平得到明顯提升,員工能夠更好地為顧客提供七星級服務,為企業創造更多的經濟效益。

以往溝通成本很高,無論是日常事務處理,還是員工培訓,都需要花費很高的成本,現在完全解決了這些問題。管理層也可以更方便地了解到員工心聲,我們通過信息化建設提高了員工滿意度,也間接提高了顧客滿意度。通過此次協同辦公系統的實施建設,我們得到了滿意的應用、滿意的服務。 ——盤古大觀

案例屬性

所屬行業: 住宿與餐飲

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